Domande frequenti

ORDINI

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Procedi al checkout seguendo le istruzioni sul sito.

2. Posso modificare o cancellare un ordine?

È possibile modificare o cancellare un ordine entro 24 ore dall'acquisto contattando il nostro servizio clienti.

3. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione "I miei ordini".

SPEDIZIONI

1. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione, solitamente tra 3-7 giorni lavorativi.

2. Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal peso del pacco. I dettagli sono disponibili durante il processo di checkout.

3. Spedite internazionalmente?

Sì, spediamo in tutto il mondo. Consulta la nostra pagina di spedizione per maggiori dettagli sui paesi coperti e i relativi costi.

SCONTI E PROMOZIONI

1. Come posso utilizzare un codice sconto?

Inserisci il codice sconto nell'apposito campo durante il checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine.

2. Posso utilizzare più codici sconto su un singolo ordine?

Solitamente è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine, salvo diverse indicazioni nelle condizioni della promozione.

3. Le promozioni sono valide anche nei negozi fisici?

Alcune promozioni online possono essere valide anche nei negozi fisici. Verifica i dettagli della promozione per maggiori informazioni.

PAGAMENTI

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Scala Pay e bonifico bancario.

2. I pagamenti sono sicuri?

Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per garantire la protezione dei tuoi dati durante il processo di pagamento.

3. Posso pagare alla consegna?

Si, è possibile pagare alla consegna.

IL MIO ACCOUNT

1. Come posso creare un account?

Clicca su "Registrati" in alto a destra del nostro sito e segui le istruzioni per creare un nuovo account.

2. Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di login e segui le istruzioni per reimpostare la tua password.

3. Come posso aggiornare le mie informazioni personali?

Accedi al tuo account e vai alla sezione "Dettagli personali" per aggiornare le tue informazioni.

RESI

1. Qual è la vostra politica di reso?

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato online entro 15 giorni.

Attenzione: prima di effettuare un reso assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.

Il Reso è a carico del cliente.

La responsabilità della consegna della spedizione è a carico del cliente.

1. INVIARE MAIL AL SEGUENTE INDIRIZZO : info@hermitageuomo.it, indicando numero d’ordine, articoli che si intende rendere e una breve motivazione. Riceverete mail di risposta a procedere.

2. SPEDIRE IL PACCO AL SEGUENETE INDIRIZZO:

Elvin srl

Interporto Di Nola Lotto D 303/304

80035 Nola (NA)

Dopo aver ricevuto e verificato la sua restituzione procederemo al rimborso degli articoli resi e l'importo corrispondente le verrà accreditato nella stessa modalità con la quale ha effettuato l'acquisto,
Restano esclusi oneri di spedizione e commissioni, di riferimento diretto al cliente (es. commissione per il contrassegno, spese doganali se presenti etc...)

Se il suo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito a sue spese e il rimborso non sarà effettuato.

Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette interne e cartellini attaccati


Ricordi che il tempo necessario per la lavorazione del il rimborso e di (10 giorni lavorativi).

 
3. Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro magazzino.

GIFT CARD

1. Come posso acquistare una gift card?

Le gift card possono essere acquistate online nella sezione dedicata del nostro sito.

2. Come posso utilizzare una gift card?

Inserisci il codice della gift card nell'apposito campo durante il checkout.

3. Le gift card hanno una scadenza?

Le gift card sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto.

ORARI E SERVIZI NEGOZI

1. Quali sono gli orari di apertura dei vostri negozi?

Gli orari di apertura variano a seconda del negozio. Consulta la nostra pagina per gli orari specifici.

2. Offrite servizi di personal shopping?

Sì, offriamo servizi di personal shopping su appuntamento. Contatta il negozio per maggiori dettagli e prenotazioni.

3. Posso ritirare un ordine online in negozio?

Sì, offriamo il servizio di ritiro in negozio per gli ordini online. Seleziona l'opzione durante il checkout.

CURA DEI CAPI

1. Come devo lavare i vostri capi?

Ogni capo ha un'etichetta con le istruzioni di lavaggio specifiche. Segui queste istruzioni per la cura ottimale del prodotto.

2. Offrite servizi di riparazione?

Al momento non offriamo servizi di riparazione, ma possiamo consigliarti professionisti di fiducia.

GUIDA ALLE TAGLIE

1. Come posso trovare la mia taglia?

Consulta la nostra guida alle taglie disponibile nella pagina di ogni prodotto per trovare la misura più adatta a te.

2. Le taglie variano tra i diversi tipi di capi?

Sì, le taglie possono variare leggermente a seconda del tipo di capo. Consulta la guida alle taglie specifica per ciascun prodotto.

3. Offrite consigli sulla vestibilità?

Sì, ogni prodotto ha una descrizione dettagliata sulla vestibilità per aiutarti nella scelta della taglia giusta.

CONTATTI

1. Come posso contattare il servizio clienti

Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@hermitageuomo.it o chiamando il numero +39 349 9710804

2. Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

OUTLET

1. Cosa include la sezione Outlet?

La sezione Outlet include articoli delle collezioni precedenti a prezzi scontati.

2. Gli articoli Outlet sono coperti dalla politica di reso?

Sì, gli articoli Outlet possono essere resi entro 30 giorni dalla data di consegna, in condizioni originali e con etichette attaccate.

3. Posso utilizzare codici sconto sugli articoli Outlet?

I codici sconto non sono generalmente applicabili agli articoli Outlet, salvo diversa indicazione nelle condizioni della promozione.

LINEA ESSENTIAL

1. Cos'è la Linea Essential?

La Linea Essential è una collezione di capi dal profilo sartoriale elevato e dal design basic, pensata per un'eleganza senza tempo.

2. Quali materiali vengono utilizzati per la Linea Essential?

Utilizziamo solo materiali di alta qualità come lana merino, cashmere e cotone organico per garantire la massima raffinatezza e comfort.

3. Come posso prendermi cura dei capi della Linea Essential?

Ogni capo della Linea Essential ha un'etichetta con le istruzioni di lavaggio specifiche. Segui attentamente queste istruzioni per preservare la qualità del prodotto.